Bytte & retur

Bytte og retur

Vi håper du blir fornøyd med produktene dine fra Menti Verdi. Skulle du likevel ønske å returnere eller bytte, gjør vi det så enkelt som mulig for deg. Her finner du all informasjon du trenger om retur, angrerett og hva du skal gjøre hvis noe ikke stemmer.

Angrerett

Du har alltid rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen, i henhold til angrerettloven. For at en retur skal bli godkjent, må produktet være i samme stand som da du mottok det – ubrukt, i originalemballasje, og med merkelapper intakt.

Viktig å merke seg:

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan vi ikke ta imot returer på:

• Hudpleie, hårprodukter og sminke

• Produkter med brutt forsegling

• Tekstiler hvor merkelapper er fjernet

Returvilkår

Vi godtar ikke retur hvis:

• Varen er brukt eller skadet

• Originalemballasjen er fjernet eller skadet

• Merkelapper er fjernet eller mangler

• Produktet returneres etter fristen

Slik returnerer du:

1. Gå til Min konto og logg inn.
   Under Ordrehistorikk finner du oversikt over dine tidligere bestillinger. Klikk på ordren du ønsker å returnere, og velg "Opprett retur". Huk av for varen(e) du vil returnere, velg årsak til retur, og send inn skjemaet.
   Du vil få tilsendt en QR-kode på SMS og e-post.

2. Ta med QR-koden til nærmeste postkontor.
   Der skriver de ut en ferdig returetikett for deg – enkelt og greit.

3. Pakk varen godt inn og sørg for at den er forsvarlig emballert, slik at den ikke skades under transport. Husk å merke pakken med ordrenummeret ditt.

4. Når vi mottar varen og har godkjent returen, refunderer vi beløpet (minus returgebyr) til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøp.

📦 Returgebyr: Et fast beløp på kr 129,- trekkes fra tilbakebetalingen. Du vil ikke motta en ny faktura – beløpet trekkes automatisk fra kjøpesummen.

Bytte

Ønsker du å bytte til en annen vare, farge eller størrelse?
Gjør en ny bestilling i nettbutikken vår, og returner varen du ikke skal ha. Det er dessverre ikke mulig å bytte direkte i returen.

Feil eller defekt vare?

Dersom du har mottatt feil vare eller varen er skadet, beklager vi så mye! I slike tilfeller dekker vi selvfølgelig returkostnaden.
Kontakt oss før du returnerer, så sender vi deg en returetikett. Dersom du sender varen tilbake uten å ha kontaktet oss først, kan vi dessverre ikke refundere frakten.

Pakker som ikke hentes

Husk å hente pakken din innen hentefristen fra Posten. Dersom pakken ikke hentes, mister du angreretten jf. angrerettlovens §11 og §13.
Du vil da bli belastet for frakt tur/retur samt et behandlingsgebyr på kr 55,-.

Får du ikke hentet pakken innen fristen? Kontakt ditt hentested og hør om de kan forlenge hentefristen.

Klarna og tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent returen din, kan det ta opptil 14 dager før beløpet er tilbakeført.
Har du valgt faktura med Klarna, anbefaler vi at du pauser fakturaen via Klarnas nettside til returen er ferdig behandlet.

Spørsmål?

Ta gjerne kontakt med oss på e-post:
📧 post@mentiverdi.com
Husk å legge ved ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg så raskt vi kan.